Lançamento do Curso: Satisfação e Expectativa do Cliente da SpaceLearn

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Aprenda a dominar a arte da satisfação e superar todas as expectativas do seu cliente com o nosso curso de Satisfação e Expectativa do Cliente, já disponível na plataforma SpaceLearn! Descubra os segredos dos melhores profissionais e transforme sua abordagem ao cliente de medíocre a excepcional.

Sobre o Curso

Este curso é ideal para quem quer começar na área de vendas, já trabalha na área mas ainda não possui nenhum curso relacionado, está começando a carreira e precisa desenvolver habilidades em vendas, ou não consegue crescer no mercado de trabalho. Além disso, é perfeito para quem já participou de várias entrevistas, mas não consegue ser aprovado.

Duração: De 1 a 6 meses para conclusão
Carga Horária: 40 horas
Formato: Aulas gravadas e materiais didáticos, com atividades interativas

Habilidades Desenvolvidas

Ao concluir este curso, você estará apto a:

  • Atendimento: Aprenda a encantar o seu cliente desde o primeiro contato.
  • Satisfação do Cliente: Descubra as fases da satisfação do cliente e como utilizá-las ao seu favor.
  • Cálculo da Satisfação: Domine a arte de calcular a satisfação do seu cliente e transforme dados em ação.
  • Carisma: Aprenda a entender cada perfil de cliente e aprimore sua abordagem.
  • Valor para o Cliente: Saiba o que realmente importa para o seu cliente e como utilizar isso a seu favor.
  • Resolução de Conflitos: Resolva conflitos com seus clientes de maneira eficiente e profissional.
  • Lidar com Erros: Aprenda como transformar situações negativas em oportunidades de aprendizado e crescimento.
  • Profissional em Atendimento: Como ser o melhor na sua área e se destacar no mercado.

Benefícios para os Alunos

Os alunos da SpaceLearn têm direito a:

  • Acesso à comunidade exclusiva da SpaceLearn no Telegram
  • Conteúdos exclusivos
  • Vagas de emprego
  • Networking

Programação do Curso

Módulo 01: Etapas do Atendimento

  • A importância de uma boa primeira impressão
  • Como identificar as necessidades do cliente
  • Técnicas de comunicação eficaz
  • Lidando com objeções e dúvidas
  • Encerramento e pós-atendimento

Módulo 02: Satisfação do Cliente e suas Fases

  • O que é satisfação do cliente
  • Fases da satisfação do cliente
  • Como avaliar a satisfação do cliente
  • Fatores que afetam a satisfação do cliente
  • Melhores práticas para alcançar a satisfação do cliente

Módulo 03: Como Calcular a Satisfação

  • Introdução à medição da satisfação do cliente
  • Métodos para coletar feedback do cliente
  • Como calcular o índice de satisfação do cliente
  • Análise e interpretação dos resultados
  • Ação e melhoria contínua

Módulo 04: Carisma – Entenda cada Perfil

  • Entendendo a importância do carisma no atendimento ao cliente
  • Identificando e adaptando-se aos diferentes perfis de cliente
  • Técnicas de rapport para criar empatia
  • Melhores práticas para criar conexão com o cliente
  • Como lidar com clientes difíceis

Módulo 05: O Profissional de Atendimento

  • Papel e responsabilidades do profissional de atendimento
  • Desenvolvendo habilidades essenciais para o atendimento ao cliente
  • Comunicação eficaz e empatia
  • Como gerenciar o tempo e prioridades no atendimento
  • A importância da atualização e do aprimoramento contínuo

Módulo 06: Valor – O que é Valor para o Cliente

  • Entendendo o conceito de valor para o cliente
  • Como identificar o que é valioso para cada cliente
  • Utilizando a percepção de valor para gerar fidelidade do cliente
  • Melhores práticas para aumentar o valor percebido pelo cliente
  • Como manter-se atualizado sobre as necessidades e expectativas do cliente

Módulo 07: Conflitos – Como Resolve-los

  • Entendendo o conflito e suas causas
  • Habilidades de resolução de conflitos
  • Como lidar com clientes irritados e frustrados
  • Técnicas de negociação e resolução de problemas
  • Como transformar conflitos em oportunidades

Módulo 08: Lidando com Erros

  • Reconhecendo e aceitando erros
  • Como lidar com a insatisfação do cliente
  • Melhores práticas para resolver problemas e corrigir erros
  • Técnicas para recuperar a confiança do cliente
  • Como utilizar os erros como oportunidades para melhorias contínuas

Informações Adicionais

  • Formato: O curso é totalmente online, com aulas gravadas, aulas ao vivo, questionários e apostilas disponíveis em nossa plataforma.
  • Certificado: Ao final do curso, você receberá um certificado de conclusão, reconhecido pelo mercado.
  • Inscrição: Inscrever-se é fácil! Basta acessar nossa plataforma, selecionar o curso e a opção de pagamento desejada. Após a confirmação do pagamento, seu curso estará disponível automaticamente em seu portal do aluno.
  • Pré-requisitos: Não há pré-requisitos específicos para se inscrever no curso. Qualquer pessoa que deseje melhorar o atendimento ao cliente pode participar! Basta apenas possuir um celular ou computador com acesso à internet.
  • Interação: Nosso curso inclui um fórum exclusivo para os alunos, onde você pode compartilhar experiências, fazer perguntas e trocar ideias com outros participantes.

Seu sucesso começa agora! Inscreva-se no nosso curso e comece a conquistar clientes mais felizes e leais. Explore todas as vantagens e prepare-se para transformar sua carreira.

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