Aprenda a dominar a arte da satisfação e superar todas as expectativas do seu cliente com o nosso curso de Satisfação e Expectativa do Cliente, já disponível na plataforma SpaceLearn! Descubra os segredos dos melhores profissionais e transforme sua abordagem ao cliente de medíocre a excepcional.
Sobre o Curso
Este curso é ideal para quem quer começar na área de vendas, já trabalha na área mas ainda não possui nenhum curso relacionado, está começando a carreira e precisa desenvolver habilidades em vendas, ou não consegue crescer no mercado de trabalho. Além disso, é perfeito para quem já participou de várias entrevistas, mas não consegue ser aprovado.
Duração: De 1 a 6 meses para conclusão
Carga Horária: 40 horas
Formato: Aulas gravadas e materiais didáticos, com atividades interativas
Habilidades Desenvolvidas
Ao concluir este curso, você estará apto a:
- Atendimento: Aprenda a encantar o seu cliente desde o primeiro contato.
- Satisfação do Cliente: Descubra as fases da satisfação do cliente e como utilizá-las ao seu favor.
- Cálculo da Satisfação: Domine a arte de calcular a satisfação do seu cliente e transforme dados em ação.
- Carisma: Aprenda a entender cada perfil de cliente e aprimore sua abordagem.
- Valor para o Cliente: Saiba o que realmente importa para o seu cliente e como utilizar isso a seu favor.
- Resolução de Conflitos: Resolva conflitos com seus clientes de maneira eficiente e profissional.
- Lidar com Erros: Aprenda como transformar situações negativas em oportunidades de aprendizado e crescimento.
- Profissional em Atendimento: Como ser o melhor na sua área e se destacar no mercado.
Benefícios para os Alunos
Os alunos da SpaceLearn têm direito a:
- Acesso à comunidade exclusiva da SpaceLearn no Telegram
- Conteúdos exclusivos
- Vagas de emprego
- Networking
Programação do Curso
Módulo 01: Etapas do Atendimento
- A importância de uma boa primeira impressão
- Como identificar as necessidades do cliente
- Técnicas de comunicação eficaz
- Lidando com objeções e dúvidas
- Encerramento e pós-atendimento
Módulo 02: Satisfação do Cliente e suas Fases
- O que é satisfação do cliente
- Fases da satisfação do cliente
- Como avaliar a satisfação do cliente
- Fatores que afetam a satisfação do cliente
- Melhores práticas para alcançar a satisfação do cliente
Módulo 03: Como Calcular a Satisfação
- Introdução à medição da satisfação do cliente
- Métodos para coletar feedback do cliente
- Como calcular o índice de satisfação do cliente
- Análise e interpretação dos resultados
- Ação e melhoria contínua
Módulo 04: Carisma – Entenda cada Perfil
- Entendendo a importância do carisma no atendimento ao cliente
- Identificando e adaptando-se aos diferentes perfis de cliente
- Técnicas de rapport para criar empatia
- Melhores práticas para criar conexão com o cliente
- Como lidar com clientes difíceis
Módulo 05: O Profissional de Atendimento
- Papel e responsabilidades do profissional de atendimento
- Desenvolvendo habilidades essenciais para o atendimento ao cliente
- Comunicação eficaz e empatia
- Como gerenciar o tempo e prioridades no atendimento
- A importância da atualização e do aprimoramento contínuo
Módulo 06: Valor – O que é Valor para o Cliente
- Entendendo o conceito de valor para o cliente
- Como identificar o que é valioso para cada cliente
- Utilizando a percepção de valor para gerar fidelidade do cliente
- Melhores práticas para aumentar o valor percebido pelo cliente
- Como manter-se atualizado sobre as necessidades e expectativas do cliente
Módulo 07: Conflitos – Como Resolve-los
- Entendendo o conflito e suas causas
- Habilidades de resolução de conflitos
- Como lidar com clientes irritados e frustrados
- Técnicas de negociação e resolução de problemas
- Como transformar conflitos em oportunidades
Módulo 08: Lidando com Erros
- Reconhecendo e aceitando erros
- Como lidar com a insatisfação do cliente
- Melhores práticas para resolver problemas e corrigir erros
- Técnicas para recuperar a confiança do cliente
- Como utilizar os erros como oportunidades para melhorias contínuas
Informações Adicionais
- Formato: O curso é totalmente online, com aulas gravadas, aulas ao vivo, questionários e apostilas disponíveis em nossa plataforma.
- Certificado: Ao final do curso, você receberá um certificado de conclusão, reconhecido pelo mercado.
- Inscrição: Inscrever-se é fácil! Basta acessar nossa plataforma, selecionar o curso e a opção de pagamento desejada. Após a confirmação do pagamento, seu curso estará disponível automaticamente em seu portal do aluno.
- Pré-requisitos: Não há pré-requisitos específicos para se inscrever no curso. Qualquer pessoa que deseje melhorar o atendimento ao cliente pode participar! Basta apenas possuir um celular ou computador com acesso à internet.
- Interação: Nosso curso inclui um fórum exclusivo para os alunos, onde você pode compartilhar experiências, fazer perguntas e trocar ideias com outros participantes.
Seu sucesso começa agora! Inscreva-se no nosso curso e comece a conquistar clientes mais felizes e leais. Explore todas as vantagens e prepare-se para transformar sua carreira.
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